Politica de rambursare

DREPTUL DE RETUR AL PRODUSELOR

Pentru a solicita returnarea unui produs (în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului), vă rugăm să ne contactați telefonic sau să completați formularul de returnare.

Datele bancare sau poștale pentru rambursare (nume complet titular, cont IBAN fără spații și banca) se expediază pe e-mail, la adresa contact@electrogenius.ro, precizându-se, totodată, și numele pe care s-a efectuat comanda, un număr de telefon precum și nr. comenzii. Returnarea banilor în cont va fi efectuată conform legii în termen de maxim 14 zile de la primirea coletului. Comandând în magazinul nostru, vă dați acordul pentru returnarea banilor prin una dintre cele două metode precizate.

Nu se trimit colete cu ramburs. Taxa de expediere către noi o suportă clientul. Dreptul de renunțare la cumpărare este valabil doar pentru clienții persoane fizice.

Conform OUG nr. 34/2014, renunțarea la cumpărare se poate notifica în scris în termen de 14 zile calendaristice (termen în care se și expediază produsul înapoi, după trimiterea notificării).

Atenție!

Produsele returnate trebuie să fie intacte și curate, inclusiv ambalajele acestora (pentru care se folosește ambalaj protector suplimentar, așa cum ați primit produsul ambalat). Dacă produsele au fost deteriorate și nu mai pot fi comercializate, acestea pot fi reevaluate valoric.

Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Art. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Banii se returnează în termenul legal de 14 zile.

În cazul în care clientul a beneficiat de Livrare Gratuită (costuri de livrare suportate de magazin), la returnarea banilor se va scădea contravaloarea livrării din suma de returnat.

PROCEDURA DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Consumatorul informează BEST DEAL MAG ONLINE SRL (www.electrogenius.ro) cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: model formular sau o declarație neechivocă făcută pe un mediu durabil (preferabil e-mail). Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract.

Obligațiile care revin consumatorului

Produsele sunt predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile calendaristice de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

RETURUL PRODUSELOR

Puteți solicita returul produselor în următoarele cazuri:

Produs nefuncțional în primele 48 de ore (2 zile lucrătoare) de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise. Pentru a se accepta returul, este necesar să se trimită o poză/video cu produsul din care să reiasă defectul.
Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să nu acceptați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

Solicitările de retur se transmit pe adresa de e-mail contact@electrogenius.ro către Departamentul Suport Clienți în termen de maxim 48 de ore de la primirea produsului.

Vă recomandăm să expediați produsele DOAR prin curier rapid.

MENȚIUNE

În toate cazurile menționate mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Produsele nu trebuie să prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea acestora duce la refuzarea returului.

PRODUSE EXCLUSE, FĂRĂ DREPT DE RETURNARE

Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate (cutia nedeschisă), cutia nu prezintă urme în interior că a fost deschisă:

a. Licențe software;
b. Consumabile (acumulatori, cartușe imprimantă etc.);
c. Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (produse de îngrijire / igienă personală, căști);
d. Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanții, servere non-standard);
e. Servicii (testare, asamblare, montare componentă sau orice alt serviciu listat în categoria Servicii prestat către consumator);

Aceste limitări se aplică conform OUG 34/2014 art. 16.

LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII PENTRU ALTE SITE-URI, SERVER, BROWSER

Site-ul este găzduit de serverele unei terțe firme. Societatea BEST DEAL MAG ONLINE SRL (www.electrogenius.ro) nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariției lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau actualizări ale bazei de date, cum de asemenea nu va putea fi răspunzătoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului ori pentru actualizarea produselor și a prețurilor.

RECLAMAȚII

Orice problemă legată de livrarea produselor comandate o puteți adresa către adresa de e-mail contact@electrogenius.ro.

DECLINAREA RESPONSABILITĂȚII

Există posibilitatea unor diferențe între imaginea produsului prezentată pe site și produsul fizic, în sine, mai ales cu privire la nuanța culorii acestuia, designul ori în ceea ce privește accesoriile. Acestea nu afectează funcționalitatea ori destinația produsului.

LITIGII ȘI DISPOZIȚII FINALE

Orice altă problemă legată de produsele și serviciile prezentate pe site se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la data sesizării în scris a problemelor, de către utilizator. În cazul în care nu s-a reușit soluționarea litigiului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor românești de judecată.

INFORMAȚII LIVRARE ȘI EXPEDIERE

Plata se face ramburs, odată cu sosirea comenzii.

Taxa de transport este afișată în pagina de comandă, înainte de finalizarea comenzii.

Potrivit Legii 249/2015

Art. 16, punctul 8: „se interzice condiționarea, sub orice formă, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumpărat de păstrarea ambalajului”. Conform prevederii OUG 34/2014: „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere”. Drept urmare, în cazul în care consumatorul returnează produsul într-o stare ce diminuează valoarea acestuia, comerciantului i se permite să scadă o parte din suma returnată clientului.

Legea prevăzută în OG 130/2000 spune la articolul doi că „un cumpărător poate returna orice produs până la 14 zile, doar atunci când este vorba de cumpărături online. În acest caz, vânzătorul este obligat să returneze banii în maximum 30 de zile”.

Cheltuielile de expediție, în cazul returului, vor fi suportate conform Ordonanței 34/2014, de către consumator: „Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului.

Poți accesa formularul de retur AICI